Não é novidade na indústria a importância que as reservas diretas têm para os hoteleiros. Nesse sentido, a fidelização de clientes se torna essencial para a manutenção do negócio e aumento da ocupação. Além disso, esses viajantes acabam desempenhando outro papel bastante positivo quando recomendam o empreendimento para amigos e familiares.
O que é necessário para inspirar a lealdade à marca e o retorno ao hotel? Confira quatro procedimentos listados pelo site norte-americano EHotelier, que podem ser bastante úteis nesse processo.
1 - Manter os hóspedes informados
Obtenção de informações é um dos pilares para o alcance da fidelidade do hóspede e garantir que retorne ao hotel. Acesso a endereços de e-mail, nomes e preferências pessoais irão ajudá-lo no incentivo às reservas diretas. Trata-se de uma estratégia de Marketing bastante rentável e de resultados quase imediatos.
2 - Oferecimento de serviços excepcionais
A chave para levar os viajantes à fidelidade é o fornecimento de experiências de qualidade. Personalize a estada do hóspedes, conhecendo-o pelo nome e sempre se prontificando para que o mesmo se sinta em casa. Após a estada, entre em contato de forma gentil e não intrusiva para checar se a sua permanência foi satisfatória. Lembre a sua equipe de sempre cumprimentar seus hóspedes quando encontrá-los e agradecê-lo pela visita quando partir. Isso cria lembranças especiais para o hóspede.
3 - Crie ações que incentivem a reserva direta
Normalmente, esse tipo de incentivo é oferecido por meio de um programa de fidelidade. Na falta de um, reúna a equipe de Marketing e seja criativo na elaboração de uma campanha de recompensas para as reservas diretas. É importante que se tenha uma estratégia em que o hóspede seja sempre incentivado e lembrado sobre como se inscrever.
4 - Conduza o hóspede à reserva por meio dos canais diretos
Semelhante ao terceiro item, esse tópico pode parecer simples, mas não é. Muitos viajantes estão tão acostumados com as OTA´s que esquecem a reserva direta como opção. Durante a sua estada, incentive-os a reservar diretamente, destacando os benefícios e as campanhas promocionais em vigência. Hotéis independentes têm uma vantagem por não estarem sujeitos às normas de uma companhia hoteleira, podendo tomar decisões rápidas e oferecer comodidades e serviços adequados a cada perfil de hóspede. Pequenos detalhes como o oferecimento de um mimo no momento do check-in (para clientes que reservaram diretamente) fazem toda a diferença.
Além dessas dicas superinteressantes, publicadas no portal hoteliernews.com.br, acrescentamos mais uma: mantenha sempre produtos e serviços de qualidade e bom gosto. E quando o assunto for a confecção do seu hotel, procure a VAG CONVECÇÕES. É isso aí!
